ISO 27001:2022 การปรับปรุง (Improvement)
การปรับปรุง (Improvement) เป็นกระบวนการสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนา ISMS อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ ISMS มีความเหมาะสม เพียงพอ และมีประสิทธิผลอยู่เสมอ โดย Clause 10 ในมาตรฐาน ISO 27001:2022 กำหนดให้มีการปรับปรุง 2 ส่วน คือ
1. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continual improvement)
ISMS ไม่ใช่สิ่งที่ทำครั้งเดียวแล้วจบ แต่ต้องมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงของภัยคุกคาม (Threats) การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี (Technology) และการเปลี่ยนแปลงของกฎหมาย (Laws and regulations)
องค์กรต้องปรับปรุงความเหมาะสม ความเพียงพอ และประสิทธิผลของ ISMS อย่างต่อเนื่อง โดยอาศัยข้อมูลที่ได้จากการประเมินสมรรถนะ (Performance evaluation) เช่น
- ผลการตรวจสอบภายใน (Internal audit): ข้อมูลจากการตรวจสอบภายใน (Internal audit) จะช่วยให้องค์กรทราบถึงจุดแข็ง (Strengths) และจุดอ่อน (Weaknesses) ของ ISMS รวมถึงข้อบกพร่อง (Nonconformities) ที่ต้องแก้ไข
- ผลการทบทวนโดยฝ่ายบริหาร (Management review): การทบทวนโดยฝ่ายบริหาร (Management review) จะช่วยให้องค์กรเห็นภาพรวมของ ISMS และตัดสินใจเกี่ยวกับการปรับปรุง ISMS
- ข้อมูลย้อนกลับ (Feedback) จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Interested parties): ข้อมูลย้อนกลับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น พนักงาน (Employees) ลูกค้า (Customers) และคู่ค้า (Partners) จะช่วยให้องค์กรเข้าใจถึงความต้องการ (Needs) และความคาดหวัง (Expectations) ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และนำไปสู่การปรับปรุง ISMS ให้ดียิ่งขึ้น
ตัวอย่างการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:
- ปรับปรุงนโยบาย (Policy) และขั้นตอน (Procedures) ให้ทันสมัย
- เพิ่มเติมมาตรการควบคุม (Controls) ใหม่ ๆ เพื่อรับมือกับภัยคุกคามรูปแบบใหม่
- พัฒนาความตระหนัก (Awareness) ของพนักงานเกี่ยวกับความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ
- ปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการจัดการเหตุการณ์ (Incident management)
2. การแก้ไขข้อบกพร่อง (Corrective action)
เมื่อเกิดข้อบกพร่อง (Nonconformity) ใน ISMS องค์กรต้องดำเนินการแก้ไข เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก
ขั้นตอนการแก้ไขข้อบกพร่อง:
- แก้ไขข้อบกพร่อง และจัดการกับผลกระทบที่เกิดขึ้น: เช่น หากเกิดเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหล (Data breach) องค์กรต้องดำเนินการแก้ไข เช่น ปิดกั้นการเข้าถึงข้อมูล (Block access) และแจ้งให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบ (Notify affected individuals) ทราบ
- ประเมินสาเหตุของข้อบกพร่อง: เช่น วิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้เกิดเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหล (Data breach) เช่น อาจเกิดจาก Password ที่อ่อนแอ (Weak password) หรือ Software ที่มีช่องโหว่ (Vulnerability)
- ดำเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก: เช่น กำหนดให้พนักงานใช้ Password ที่แข็งแกร่ง (Strong password) และอัพเดต Software เป็นเวอร์ชันล่าสุด (Latest version)
- ทบทวนประสิทธิผลของการแก้ไข: เช่น ติดตาม (Monitor) จำนวนเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหล (Data breach) หลังจากดำเนินการแก้ไข เพื่อดูว่าจำนวนเหตุการณ์ลดลงหรือไม่
ตัวอย่างข้อบกพร่อง:
- พนักงานไม่ปฏิบัติตามนโยบาย (Policy) และขั้นตอน (Procedures)
- มาตรการควบคุม (Controls) ไม่มีประสิทธิภาพ
- เกิดเหตุการณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ (Information security incident)
การปรับปรุง ISMS อย่างต่อเนื่อง และการแก้ไขข้อบกพร่อง จะช่วยให้องค์กรสามารถ
- รับมือกับภัยคุกคาม (Threats) ที่เปลี่ยนแปลงไป
- สนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ (Business objectives) ขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สร้างความเชื่อมั่น (Confidence) ให้กับลูกค้า (Customers) และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Interested parties) อื่น ๆ
โดยสรุป เรื่องนี้เน้นย้ำให้เห็นถึงความสำคัญของการปรับปรุง ISMS อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ ISMS มีความเหมาะสม เพียงพอ และมีประสิทธิผลอยู่เสมอ และสามารถสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจขององค์กรได้
ผู้เขียน ปริญญ์ เสรีพงศ์ CISA,CEH,CC ที่ปรึกษา ISO 27001 mr.pryn@gmail.com
ISO 27001:2022 การปรับปรุง (Improvement)
การปรับปรุง (Improvement) เป็นกระบวนการสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนา ISMS อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ ISMS มีความเหมาะสม เพียงพอ และมีประสิทธิผลอยู่เสมอ โดย Clause 10 ในมาตรฐาน ISO 27001:2022 กำหนดให้มีการปรับปรุง 2 ส่วน คือ
1. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continual improvement)
ISMS ไม่ใช่สิ่งที่ทำครั้งเดียวแล้วจบ แต่ต้องมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงของภัยคุกคาม (Threats) การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี (Technology) และการเปลี่ยนแปลงของกฎหมาย (Laws and regulations)
องค์กรต้องปรับปรุงความเหมาะสม ความเพียงพอ และประสิทธิผลของ ISMS อย่างต่อเนื่อง โดยอาศัยข้อมูลที่ได้จากการประเมินสมรรถนะ (Performance evaluation) เช่น
- ผลการตรวจสอบภายใน (Internal audit): ข้อมูลจากการตรวจสอบภายใน (Internal audit) จะช่วยให้องค์กรทราบถึงจุดแข็ง (Strengths) และจุดอ่อน (Weaknesses) ของ ISMS รวมถึงข้อบกพร่อง (Nonconformities) ที่ต้องแก้ไข
- ผลการทบทวนโดยฝ่ายบริหาร (Management review): การทบทวนโดยฝ่ายบริหาร (Management review) จะช่วยให้องค์กรเห็นภาพรวมของ ISMS และตัดสินใจเกี่ยวกับการปรับปรุง ISMS
- ข้อมูลย้อนกลับ (Feedback) จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Interested parties): ข้อมูลย้อนกลับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น พนักงาน (Employees) ลูกค้า (Customers) และคู่ค้า (Partners) จะช่วยให้องค์กรเข้าใจถึงความต้องการ (Needs) และความคาดหวัง (Expectations) ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และนำไปสู่การปรับปรุง ISMS ให้ดียิ่งขึ้น
ตัวอย่างการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:
- ปรับปรุงนโยบาย (Policy) และขั้นตอน (Procedures) ให้ทันสมัย
- เพิ่มเติมมาตรการควบคุม (Controls) ใหม่ ๆ เพื่อรับมือกับภัยคุกคามรูปแบบใหม่
- พัฒนาความตระหนัก (Awareness) ของพนักงานเกี่ยวกับความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ
- ปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการจัดการเหตุการณ์ (Incident management)
2. การแก้ไขข้อบกพร่อง (Corrective action)
เมื่อเกิดข้อบกพร่อง (Nonconformity) ใน ISMS องค์กรต้องดำเนินการแก้ไข เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก
ขั้นตอนการแก้ไขข้อบกพร่อง:
- แก้ไขข้อบกพร่อง และจัดการกับผลกระทบที่เกิดขึ้น: เช่น หากเกิดเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหล (Data breach) องค์กรต้องดำเนินการแก้ไข เช่น ปิดกั้นการเข้าถึงข้อมูล (Block access) และแจ้งให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบ (Notify affected individuals) ทราบ
- ประเมินสาเหตุของข้อบกพร่อง: เช่น วิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้เกิดเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหล (Data breach) เช่น อาจเกิดจาก Password ที่อ่อนแอ (Weak password) หรือ Software ที่มีช่องโหว่ (Vulnerability)
- ดำเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก: เช่น กำหนดให้พนักงานใช้ Password ที่แข็งแกร่ง (Strong password) และอัพเดต Software เป็นเวอร์ชันล่าสุด (Latest version)
- ทบทวนประสิทธิผลของการแก้ไข: เช่น ติดตาม (Monitor) จำนวนเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหล (Data breach) หลังจากดำเนินการแก้ไข เพื่อดูว่าจำนวนเหตุการณ์ลดลงหรือไม่
ตัวอย่างข้อบกพร่อง:
- พนักงานไม่ปฏิบัติตามนโยบาย (Policy) และขั้นตอน (Procedures)
- มาตรการควบคุม (Controls) ไม่มีประสิทธิภาพ
- เกิดเหตุการณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ (Information security incident)
การปรับปรุง ISMS อย่างต่อเนื่อง และการแก้ไขข้อบกพร่อง จะช่วยให้องค์กรสามารถ
- รับมือกับภัยคุกคาม (Threats) ที่เปลี่ยนแปลงไป
- สนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ (Business objectives) ขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สร้างความเชื่อมั่น (Confidence) ให้กับลูกค้า (Customers) และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Interested parties) อื่น ๆ
โดยสรุป เรื่องนี้เน้นย้ำให้เห็นถึงความสำคัญของการปรับปรุง ISMS อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ ISMS มีความเหมาะสม เพียงพอ และมีประสิทธิผลอยู่เสมอ และสามารถสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจขององค์กรได้
ผู้เขียน ปริญญ์ เสรีพงศ์ CISA,CEH,CC ที่ปรึกษา ISO 27001 mr.pryn@gmail.com